電子カルテの「定着」を支えるプロ集団が、自社の業務にAIを取り入れた8か月 ― 回答した7名全員が「AIを使える」段階に

株式会社トリコグ様では、代表取締役を含む11名（まずは社員半数）を対象に、2025年12月から約8か月間、生成AIの活用支援「法人リスキリング」に取り組みました。取り組み後の自己評価では、回答した7名全員が「指示があれば使える」以上の段階になり、同じ受講者どうしの比較で、AIを使う日数は週2.2日から週3.0日へ増えています。

電子カルテを「導入して終わり」にせず、現場に定着するまで伴走する。それを本業とする専門家の集団が、今度は自分たちの業務にAIを取り入れ、議事録や資料づくりで日常的にAIを使うようになりました。その8か月をご紹介します。

会社紹介

株式会社トリコグ様は、2013年設立、東京・銀座に本社を置く従業員20人の企業です。電子カルテをはじめとする医療ITシステムの導入・保守支援を主軸に、医療ソリューション事業部、ヘルス＆ビューティー事業部、リスクソリューション事業部の3つの事業部を展開しています。

主軸の医療ソリューション事業部では、全国200以上の医療機関で培ったノウハウをもとに、病院とITベンダーをつなぐ「架け橋」として、電子カルテの導入を支えています。提案段階の営業支援から、導入コンサルティング、職種ごとの操作研修、本稼働前のリハーサル、稼働当日の立ち会い、稼働後の保守まで、すべての段階を一貫して担うのが同社の仕事です。医療機関からの直接の依頼で、新任の医師・看護師向けの電子カルテ操作研修も引き受けています。

ヘルス＆ビューティー事業部は、「ケアする人を、ケアしたい。」という想いから生まれた新しい事業部です。社員の国家資格取得の支援や社内サロンの立ち上げを進め、将来は医療従事者向けのサロンの展開を目指しています。リスクソリューション事業部では、インターネット上の情報を調査・分析し、不正利用や権利侵害のリスクを把握・報告しています。情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格 ISO/IEC 27001:2022 の認証を持ち、労働者派遣事業・有料職業紹介事業の許可も受けています。

同社が大切にしているのは、「システムを導入して終わり」ではないという考え方と、「社員ファースト」の理念です。代表挨拶では、ITの力で業務の負担を減らし、心身のケアで働く人の活力をつくるという方針が語られています。今回の生成AIの取り組みは、この「ITで自分たちの業務の負担を減らす」を、社内で実践したものです。

生成AI導入前の課題感

取り組みを始めた時点で、AIを業務で日常的に使っていた受講者は多くありませんでした。開始時の説明会で回答した10名のうち、知識の段階は「少し使ったことがある」が7名、「なんとなく知ってはいるが、使ったことはない」が2名。直近1週間でAIを使った日数が「0日」の受講者は10名中5名で、半数はまだ日々の業務にAIを取り入れていない状態でした。

期待と同時に、慎重な声も寄せられていました。「AIはどれくらい信用していいのか」という信頼性への問いや、「使いこなせるか不安」という声です。受講者の多くは全国の医療機関に出向いて導入プロジェクトを担っており、繁忙期には学ぶ時間を確保すること自体が負担になるという事情もありました。

一方で、「ここに時間がかかっている」という業務ははっきりしていました。受講者が挙げたのは、医療機関との打ち合わせのたびに発生する議事録の作成、件数の多いメールへの返信、操作研修のシナリオや段取りの検討といった作業です。電子カルテの導入プロジェクトは医療機関ごとに進むため、記録や資料づくりが担当者それぞれの手元に積み上がっていく構造がありました。

実施内容 ― トリコグ様ならではの取り組み

約8か月のプログラムは、全員が基礎をそろえる段階から、同社の業務に合わせた仕組みを自分たちでつくる段階へと、順を追って深めていく設計としました。

• 受講者の「こうなったらいいな」から出発
  開始時の説明会で、取り組みの目的と、日々の業務で負担に感じていることを全員に書き出してもらいました。議事録、メール、操作研修の準備といった声が、その後の実習の題材になっています。
• 動画学習とオンライン実践講座（全4回）で、Geminiの基礎をそろえる
  30本・10時間以上の動画学習と並行して、オンラインの実践講座で、AIへの頼み方の基本、指示を登録して繰り返し使えるチャットボット（Gem）の作成、Google Workspaceとの連携を順に扱いました。動画学習は期限までに受講者全員が完了しています。
• 業務の洗い出しで、AIを使う場面を見える化
  受講者一人ひとりが担当業務と所要時間を書き出し、どの業務にAIを使えるかを整理しました。操作研修の準備やデータ作成、導入プロジェクトの議事録・進捗管理などに時間が集まっていることが分かり、その後の実習のテーマ選びにつながっています。
• 自社の業務を題材にした実習で、「業務アプリを自分でつくる」を体験
  1回目の実習では、GeminiのCanvas機能を使い、顧客向けの比較表アプリや配送コストの試算ツールを試作しました。必要なデータと仕様のメモを渡し、何をつくりたいかを言葉にすれば、プログラミングの経験がなくても数分で動くアプリができることを体験しています。
• 現場の要望を、次の実習の題材に
  1回目の終わりに、受講者から「病院ごとに、何をどこまでやったか、パッと見でわかるようにしたい」という要望が出ました。2回目はこれをそのまま題材にし、Googleスプレッドシートの自動化機能（GAS）で、医療機関別のタスク管理ツールを試作しています。医療機関との対面での判断や現場の対応は人が担い、その準備と記録をAIと仕組みで支えるという線引きも、あわせて確認しました。

生成AI活用の効果

いちばん大きく変わったのは、受講者のスキルの自己評価です。取り組み前は、回答した7名のうち6名が「これから使い始める」段階でした。取り組み後は、7名全員が「指示があれば使える」以上の段階になっています。

取り組み後の内訳は、「特定の定型業務では使える」が5名、「指示があれば使える」が2名です。7名の平均は1.4から2.7へ、1.3ポイント上がりました。7名中6名は、学んだ内容を職場の同僚に部分的に、または積極的に共有しています。

AIを使う日数と業務の数は、1回目と4回目のオンライン実践講座の両方に回答した5名で比べています。取り組み後のアンケートでは、7名中3名が「週3日以上、業務で日常的に使っている」と答えました。

取り組み後に業務で試した使い方

使い方	試した人数	最も使えている
会議・打ち合わせ後の議事録まとめ・要点整理	4名	4名
メールの作成・返信	3名	0名
Googleスライドの自動作成・修正	2名	2名
これから試す	1名	1名

※ 取り組み後のアンケート（7名）の複数回答。「最も使えている」は1つを選ぶ設問です。

最も多く使われているのは、議事録の要点整理でした。医療機関とのワーキンググループや打ち合わせが多い同社の業務と、AIの得意な作業がちょうど重なった形です。メールは試した人が多い一方で、「最も使えている」に挙げた人はいません。まず手近なメールで試し、手応えのあった議事録やスライドに軸足を移していく流れが見て取れます。

1日の流れで見ると、変化はこうなります。

受講者アンケートには、こうした変化が言葉としても表れています。

以前までは全くAIというものを使用していなかったが、（今回の取り組みを）きっかけに仕事でもプライベートでも使用する機会が増え、効率が良くなっていることを実感できる。

受講者アンケートより

変わったのは使う頻度だけではありません。業務に向き合うときの最初の一手も変わりました。

（取り組みを）通じて変わったことは、一度Geminiでできるか試してみようと考えるようになったことです。プロンプトに苦戦することはありますが、積極的に挑戦して使える範囲が少しずつ増えている気がしています。

受講者アンケートより

変化を後押ししたのは、経営層自らの姿勢でした。代表取締役も受講者の一人として参加しています。

わからないを質問できる環境がとてもありがたいです。社長自ら学び、実践され、使いこなされているので、自分も何とかしなければと努力するようになりました。

受講者アンケートより

学びは、支援の期間が終わったあとも社内で続いています。2026年8月、同社は公式Instagramで、社内で学んだAI活用のコツを5つにまとめて発信しました。スマートフォンのホーム画面にAIの入口を置く、考えがまとまらないときはAIに質問してもらう、画面のスクリーンショットをそのまま渡す――いずれも、忙しい業務の合間でもAIを使い続けるための工夫です。投稿は「AIは努力して頑張って使うものではなく、呼吸するように使える仕組み（習慣）を作ることが一番重要」と結ばれています。

今後の展望

受講者一人ひとりがAIを使えるようになった今、トリコグ様が掲げているのは、チーム全体のスキルアップと業務効率化です。

• 学んだことを、チーム全体のスキルに
  7名中6名が、学んだ内容をすでに職場で共有しています。公式Instagramでの発信のように、うまくいった使い方を個人の手元にとどめず、社内で使える形にしていきます。
• 繰り返す作業を、仕組みで支える
  取り組み後のアンケートでは、7名中4名が、活用を深めたい分野に「業務アプリの作成」を挙げました。実習で試作したタスク管理ツールを出発点に、医療機関ごとの記録や進捗管理を支える仕組みづくりを目指します。
• 試す時間を、業務の中につくる
  同じアンケートで、7名中5名が「利用時間の確保」を今後の壁に挙げています。全国の医療機関を回る忙しい業務のなかでも、短い時間でAIを試せる習慣づくりが次のテーマです。

「システムを導入して終わり」にしない――医療の現場でその姿勢を貫いてきた同社は、自社のAI活用でも、使い始めた段階で終わらせず、習慣として根づかせることに取り組んでいます。ITの力で業務の負担を減らし、その分を人に向き合う時間に。「社員ファースト」を掲げる同社の働き方の中に、生成AIが加わり始めています。