DXを支援する会社が、まず自社で実装。支払通知の突合90分→3分、受講者全員で生み出した14のAI活用

株式会社セント様では、営業・経理・物流・DX推進などの部署から集まった受講者10名を対象に、約半年間の生成AI研修「法人リスキリング」を実施しました。研修前後でAI利用頻度は週3.0日から週4.56日へと約52%増加し、経理部門では支払通知の突合が約1時間半から3分以内に短縮されるなど、実務での効果が確認されています。

「AIは難しそう」と感じていた社員が多かった状態から、受講者全員が自分の業務にAIを組み込み、互いに使い方を教え合う段階へ。東北の企業のDXを支援する同社が、まず自社の業務でAI活用をどう広げたのかをご紹介します。

会社紹介

株式会社セント様は、仙台市に本社を置き、東北の企業のDXを支援するDXパートナーです。ITソリューション、複合機をはじめとするドキュメントソリューション、オフィスデザイン、3D関連事業（AM・形状測定機）、サポートサービスを組み合わせ、企業の働き方と業務の変革を支えています。

企業の現在地と目指す姿を言語化し、ロードマップを引いて実行まで伴走する「デジタルコンパス（DX伴走支援）」は、同社の中核サービスのひとつです。毎年開催している「DXフォーラム in 仙台」では、2026年は「DX Boost! -AI実装で変化に挑む-」をテーマに掲げ、AIを業務に実装するためのソリューションを紹介しています。DX認定制度の認定やプライバシーマークの取得など、外部からの評価も重ねてきました。

スローガンは「半歩先の未来を、東北から。」。ミッションには「変化に挑む人々のとなりで心と知恵を尽くし、半歩先を共創する」を掲げています。

顧客に新しい技術を提案する前に、まず自分たちが使いこなす。今回の研修にも、その姿勢が表れています。

生成AI導入前の課題感

顧客のDXを支援する以上、まず自社がAIを使いこなしている必要がある。そうした考えから、外部研修の受講は早い段階で決まっていました。迷ったのは、どの会社に任せるかです。社内DXを推進するデジタル戦略室のご担当者は、選定の決め手を次のように振り返ります。

コンテンツを受けて聞いてもらうだけではなく、定期的なミーティングがしっかりあって、フォローのレベルが違うと感じました。

デジタル戦略室 ご担当者

一方で、社内の出発点は決して高くありませんでした。受講者のひとりは、研修前の様子を「日常的に少しでもチャット形式で使うという人は、ほとんどいなかった」と語ります。研修開始時点のAI利用頻度は受講者平均で週3.0日。週3日以上使っていたのは9名中4名で、残る5名は週1〜2日の利用にとどまっていました。使う人と使わない人の差が大きく、業務に組み込む習慣は、まだ一部の社員にとどまっていました。

とくに時間がかかっていたのが、経理部門の月次業務です。入金消込は既存のアプリを使っても35分、関数を組んで行う請求書転記は約1時間。複数のシートを見比べる支払通知の突合には約1時間半、PLの配賦・分析にはチェックを含めて約2時間を要していました。

営業や現場の部署では、記録と整理に手が取られていました。訪問履歴が100件を超えると直近のことしか覚えていられず、提案内容や次のアクションを把握しにくい。商談中に手書きしたメモは、帰社後にCRMへ入力し直す二度手間になり、つい後回しになる。社内に共有する文書は書き方が人によってばらつく——こうした状態が続いていました。

実施内容 ― セント様ならではの取り組み

約半年間のプログラムは、Microsoft 365 Copilotを中心に据え、学んだことを受講者自身の業務で使えるようになるまでを一続きで設計しました。

• スタートアップMTGで受講目的を整理
  研修の全体像とスケジュールを共有したうえで、受講者一人ひとりの受講目的を整理しました。Copilotと動画学習システムの操作説明もあわせて行い、全員が同じスタートラインから始められるようにしています。
• 動画学習＋合同ワークショップ全4回
  AIの基礎から最新トレンドまでを動画で学びつつ、ワークショップではプロンプトの基礎、ファイル解析とエージェント作成、Word・Excelを使った実務での活用（基本編・応用編）へと段階的に進みました。全4回の平均満足度は5点満点中4.50と、高い評価を得ています。
• セント様専用のプロンプト集で「自社の業務」に置き換える
  各回のワークショップには、同社の業務に合わせて作成した専用プロンプト集を用意しました。汎用的な使い方にとどめず、受講者が日々扱う業務に置き換えて練習できるようにしています。第2回で扱ったチャットボット作成は、その後の実務でのエージェント活用につながりました。
• アフターフォローMTGと活用支援MTGで実装まで伴走
  ワークショップ終了後は、アフターフォローMTGで学びと課題を共有し、活用支援MTGでCopilotのエージェント機能を題材に、各自の業務への組み込みを支援しました。セキュリティや出力の正確性への不安といった声も、この場で拾い上げています。
• 最終回は受講者全員による成果発表会
  最終回は、受講者が「取り組んだ業務／現状の課題／AIによる解決策／やってみた結果／今後の展開」の統一フォーマットで発表する場としました。発表を前提に逆算して取り組んだことで、9名全員が実務での活用事例を持ち寄り、計14件の事例が共有されました。

生成AI活用の効果

最も大きく変わったのは、経理部門の支払通知の突合でした。複数のシートを1枚ずつ見比べて約1時間半かかっていた照合作業が、Excel上でCopilotに照合させる形に変わり、3分以内で終わるようになっています。

経理部門では、支払通知の突合を含む4つの月次業務にAIを組み込みました。4業務の所要時間は合計305分から43分へと約86%短縮しています。以前は3名体制で7時間かけていたこともある入金消込は、1名で完結できる形になりました。照合の正確性が上がり、ミスへの精神的な負担が軽くなったことも、発表のなかで挙げられています。

指標そのものも動いています。

主要KPIの変化（受講者）

研修前に週1〜2日しか使っていなかった5名は、全員が週3日以上の利用に変わりました。利用頻度が上がっただけでなく、それぞれが「自分の業務のどこにAIを使うか」を見つけたことが、この変化の中身です。

業務別 Before／After（短縮時間の上位5件）

業務	Before	After	短縮／回
PLの配賦・分析（チェック込み）	約2時間	30分	約90分
支払通知の突合	約1時間半	3分以内	約87分
請求書転記	約1時間	5分以内	約55分
商品マスターの分類	60〜120分	30〜60分	30〜60分
入金消込	35分	5分	30分

※ 商品マスターの分類は、分類エージェントを開発中の時点での見込み値です。

上位は経理の月次業務が占めていますが、効果は部署を問わず広がっています。物流部門では、資料のスクリーンショットを読み込ませて入荷連絡メールを作る仕組みで1件3〜5分が1分になり、伝票20〜30行の手入力もスキャンとAIの読み取りに置き換えました。営業部門では、100件を超える訪問履歴をExcelから貼り付けるだけで「提案済み／今後提案／現状把握」の3項目に整理するエージェントが生まれています。推測や補完をさせず、履歴の事実だけを扱う設計にしたことで、書き方のばらつきもなくなりました。

商談中の手書きメモをGeminiで文字起こしして日報にする仕組みでは、殴り書きでも8割以上の精度でテキスト化でき、日報1件が約10分で仕上がるようになりました。以前は2か月分がたまり、解消に2日かかることもあった日報の滞留が解消しています。ほかにも、ホームページ掲載文を業種や強みに合わせて複数案つくる、提案書や研修資料の骨子をCopilotとClaudeで組み立てる、顧客と一緒にGeminiを使って名刺のデザイン案をその場でつくるなど、活用の形は受講者ごとに異なります。

経理部門の月次処理で見ると、変化はこうなります。

受講者の言葉にも、こうした変化が表れています。

研修前はAIの使用頻度が少なかったのですが、学ぶことで身近なものになり使用頻度が増えました。

受講者アンケートより

研修の進め方そのものが、使い始めるハードルを下げたという声もあります。

かなり基礎的なところから寄り添ってやっていただいたので、「こういうところから始めればいいんだ」と、難易度がかなり下がったと思います。

受講者インタビューより

変化は受講者の中にとどまっていません。研修後、AIを使ったアウトプットに対して受講者から「これはどうやって作ったのか」と聞きに来る場面が増え、受講者どうしでアプリの作り方を教え合う動きも生まれています。成果を画面録画にまとめて課内に共有する受講者も複数出てきました。

ある程度ルールがあって、人でなくてもいい部分は、もう全部AIにやってもらっています。9割がた、AIがなかった頃には戻れないですね。

受講者インタビューより

操作を覚える段階から、業務を「AIに任せられる部分」と「人が判断する部分」に分けて組み立てる段階へ。何でもExcelで処理していた業務の一部は、GASで作ったプロジェクト管理アプリへと移り、社内DXプロジェクトの進捗を誰でも確認できる状態もつくられています。

今後の展望

受講者全員が実務での活用に到達した今、セント様の次のテーマは、個人の活用を組織の仕組みへと広げていくことです。

• 受講者を起点にした社内展開
  成果発表会で共有した14件の事例と画面録画をもとに、受講者が所属部署や同僚へ使い方を広げていきます。経理部門では、プロンプトの精度を高めたうえで、課内の誰もが同じ手順で使える状態を目指しています。
• 業務に合わせたツールの使い分け
  Microsoft 365の業務はCopilot、資料やアプリの作成は別の生成AIというように、業務ごとに最適なツールを選ぶ姿勢が受講者の間で広がっています。一つのツールに固執せず、使い分けの知見を社内で共有していく方針です。
• 安心して使えるルールづくり
  アフターフォローMTGでは、情報漏洩・セキュリティへの懸念と出力結果の正確性が、活用を広げるうえでの課題として多く挙がりました。社内ガイドラインを整え、安心して業務データを扱える環境づくりを進めていきます。
• エージェント活用の深化
  商品マスターの分類エージェントや、日報をもとに次回訪問の確認事項を洗い出す仕組みなど、開発中・検討中の取り組みも複数あります。受講者それぞれが、自分の業務に合わせたエージェントを育てていく段階に入っています。

研修を振り返り、デジタル戦略室のご担当者は、導入を迷っている企業に向けてこう語ります。

悩まずに、まず動こう。そこに尽きます。

デジタル戦略室 ご担当者

顧客のDXを支援してきた同社が、今回は自らの仕事の進め方にAIを実装しました。自社で試し、つまずき、使いこなした経験は、顧客に提案する際の具体的な裏付けになります。「半歩先の未来を、東北から。」——その半歩を、まず自社から進めています。