会社紹介

ロイヤルネットワーク株式会社は、山形県に本社を置く創業65年の老舗クリーニング企業です。東日本エリアを中心に、青森から神奈川まで500店舗以上を展開し、店舗では「うさちゃんクリーニング」のブランド名で親しまれており、シンボルキャラクターの“ランちゃん”と“ドリーくん”は、ブランドの象徴です。

主力事業である家庭向けのホームクリーニングに加え、リネンサプライなどの法人向けサービスも提供しています。従業員数は2,200名以上。受付や工場業務など、幅広い職域で多くの女性スタッフが活躍しており、家庭との両立を支援する働きやすい環境づくりを推進しています。地域密着のサービスを基盤としつつ、業務の効率化とデジタル活用にも積極的に取り組んでいます。

生成AI導入前の課題感

生成AI導入前は、従業員のITスキル差による業務の属人化が大きな課題でした。特に、パソコン操作や文書作成に不慣れな者が多く、特定の担当者への業務負担の偏りが常態化していました。具体的には、社内稟議、顧客対応メール、提案書などの作成に多大な時間を要し、表現の正確性や伝達力にも個人差が生じていました。

また、資料作成時にネットでテンプレートを探す手間が発生し、作成時間が非効率に膨らむケースが多く見られました。さらに、Excel業務における関数知識の偏りから、データ集計作業の遅延も課題となっていました。

生成AI導入研修後の効果

生成AIを本格的に導入したことで、業務のスピードと正確性が大幅に改善されました。特にChatGPTやGeminiなどのAIツールを用途に応じて使い分けることで、用途に応じた最適な活用が可能となり、従業員一人ひとりの業務負担軽減に貢献しています。

例えば、メール作成においては、伝えたい要点だけを入力するだけで、AIが自然で適切な文面を瞬時に生成し、提案書や会議資料などのフォーマット作成も、目的と伝える相手を入力するだけで、短時間で高品質なひな形が完成するようになりました。中でも特筆すべきは、Google Apps Script（GAS）と連携したスプレッドシートの自動集計です。従来16時間かかっていた作業が、わずか1時間に短縮され、劇的な業務効率化を実現しました。

今後の展望

今後は、生成AIの活用範囲を管理職・本社部門に留めず、現場スタッフまで展開することを目指します。従業員全員が日常的にAIを活用できる環境を整えることで、全社的な業務効率の底上げを図ります。

特に注力しているのが、社内チャットボットの導入です。現在、現場では一人のマネージャーが50人以上のスタッフを管理するケースもあり、業務や質問が集中しやすい構造となっています。チャットボットを導入することで、スタッフが業務上の疑問や確認事項をAIに直接問いかけられるようにし、AIによる業務分散とマネージャー層の負担軽減を進める方針です。

また、社内外で得たAI活用の知見を積極的に共有し合える仕組みを構築し、継続的なスキル向上と活用範囲の拡大を目指します。「誰もが使いこなせるAIツール」として、全従業員の生産性向上に貢献していくことが目標です。