カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定日　2026年10月1日

株式会社デジライズ（以下、「当社」という。）は、お客さまやお取引先さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。一方で、従業員の人格と就業環境を守ることが、安定的かつ質の高いサービスの提供につながると考え、以下のとおり基本方針を定めます。

1. 基本姿勢

当社は、カスタマーハラスメントには毅然とした態度で対応し、従業員を保護します。

2. カスタマーハラスメントの定義

お客さま・お取引先さま等の言動のうち、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものであって、従業員の就業環境が害されるものをいいます。対面のほか、電話・メール・SNS等によるものを含みます。

なお、社会通念上許容される範囲でのご意見・ご指摘は正当な申入れであり、カスタマーハラスメントには当たりません。障害のある方からの合理的配慮のご依頼も同様です。

3. 対象となる行為の例（これらに限りません）

• 要求の内容が不相当なもの
  • サービスと関係のない要求、性的な要求、従業員のプライバシーに関わる要求
  • 契約内容を著しく超えたサービスの要求、契約金額の著しい減額要求
  • サービスと無関係な不当な損害賠償要求
• 手段・態様が不相当なもの
  • 身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつける等）
  • 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要、SNSへの投稿をほのめかす脅し、無断撮影等）
  • 大声を上げる等の威圧的な言動
  • 同様の質問やメールを執拗に繰り返す等の継続的・執拗な言動
  • 長時間の居座りや電話による拘束（不退去・監禁を含む）

4. カスタマーハラスメントへの対応

• カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、対応をお断りし、以後のお取引をお断りすることがあります。
• 十分なご説明の後も同じ要求が続く場合は、一定時間の経過をもって退出をお願いし、または通話を終了させていただきます。
• 対応の正確性確保のため、通話や対面でのやり取りを録音・録画することがあります。
• 特に悪質な行為には、警告文の発出、法令の範囲内でのサービスの提供拒否、施設への出入り禁止、仮処分の申立て等を行います。
• 暴行、傷害、脅迫等の犯罪に該当し得る行為には、警察に通報し、必要に応じて弁護士等と連携し法的措置を講じます。

5. 当社の取組み

• 本方針の従業員への周知と、対応マニュアルの整備
• 従業員のための相談窓口の設置と、被害を受けた従業員へのケア
• サービス・苦情対応に関する研修による、お客さまへの対応力の向上
• 事案の記録と分析による、サービス・接客の継続的な改善

6. 当社従業員による他社への行為について

当社は、当社の従業員がお取引先等の従業員や個人事業主に対してカスタマーハラスメントを行うことも許しません。他社から事実確認や再発防止への協力を求められた場合は、誠実に対応します。

7. 個人情報の取扱い

録音・録画等により取得した個人情報は、当社プライバシーポリシーに従い、対応品質の向上及びカスタマーハラスメント事案の事実確認の目的で適切に取り扱います。

株式会社デジライズ　代表取締役　茶圓 将裕
以上