会社紹介

A&A Consulting株式会社は、2019年に創業した保険代理店です。「全国に“保障”を届ける」をキーワードに、地域に根ざした保険提案ではなく、全国を対象としたオンライン営業に特化したビジネスモデルを構築しています。創業直後のコロナ禍を契機に、対面営業からオンライン対応へ大きく舵を切り、現在では北海道から沖縄まで、地方のお客様にも均質な保険サービスを提供しています。

最大の強みは、社内に在籍するインフルエンサーを活用したSNSマーケティングで、月間250件〜350件の新規相談を安定して獲得しています。香川県高松市に設けた「発送センター」から全国に書類を郵送し、営業スタッフは自宅からオンラインで面談を実施。営業ノルマを廃し、自由な働き方を実現するなど、保険業界の常識にとらわれない先進的な取り組みを行っています。

生成AI導入前の課題感

AIの利便性を感じていたものの、業界特有の制約や社内のITリテラシーにより活用が進んでいませんでした。保険業法により資料や営業文書の自由度が低く、AIの出番が限られていたのも一因です。特にバックオフィス業務の負荷は大きく、人的リソースでの解決に限界が見えていたため、システム化によって2倍、3倍に生産性を向上させたいと考えていました。

生成AI導入研修後の効果

生成AI導入後は、「AIに聞けることはAIに聞く」が社内文化として浸透しました。「AIを触らない日はない」ほどの活用が進み、業務スピードとアウトプットの質が大きく向上しています。

これらの成果として、メール文面や資料の「たたき台」作成は迅速かつ高品質になり、社員のメール対応や社内アイデア出しが劇的に活性化されました。また、組織図や利益還元制度の設計といった経営制度の構築においてもAIが壁打ち相手として活用され、社員の納得感を高める制度設計に貢献しています。

また、個人の活用法として、業界紙の要約をAIに音声化させる仕組みを用いており、移動中や自宅にいながら約20分で学習を継続しています。情報収集の高速化は経営層の意思決定を支援しています。

今後の展望

今後は、AIが得意とする業務は徹底的に任せ、AI活用比率のさらなる向上を目指します。特に力を入れているのは、保全領域（アフターフォロー）の最適化です。顧客ごとの契約情報をもとに、AIが継続的なフォローのタイミングを提案したり、特定の保険商品の保障開始通知や、切り替え対象となる保険商品の提案を自動で行ったりする仕組みを構築します。

その基盤として、顧客データの一気通貫な管理を目指し、1年をかけて自社開発システムへの切り替えを推進。営業記録の要約やCRMへの自動入力といった日常業務のAI化も進め、お客様により良いサービスを提供し、顧客満足度と社員の生産性の双方を高める体制構築を進めています。