会社紹介

株式会社シーオーメディカルは、補整下着や美容サプリメント、スキンケア商品など、美と健康をテーマにした商品の企画・開発・販売を行う企業です。

ECサイトや店舗、卸など多様なチャネルで事業を展開し、機能性とデザイン性を両立した独自ブランドで多くの顧客に支持されています。

企画・マーケティング・営業・カスタマーサポートまで社内で一貫して対応できる体制を強みとし、スピード感ある意思決定と、変化する顧客ニーズへの柔軟な対応を実現しています。

生成AI導入前の課題感

営業活動では、生産性向上が大きな課題となっていました。例えば、以下のような業務に多くの時間と手間がかかっている状況でした。

・日々の提案資料作成

・新規顧客へのアプローチ準備

生成AIへの関心はあったものの、現場で本格的に活用するにはいくつものハードルがありました。

「プロンプトの書き方が分からない」

「上手く使えないとクレジットを無駄にしてしまう」

といった声が多く、使いこなす自信が持てない状態でした。そこで、AI活用の専門知見を持つAIコンサルと連携しながら、段階的な活用と定着を目指す取り組みを開始しました。

導入ステップと生成AIの活用内容

✅ ステップ①：資料作成の実演による意識変革

最初に営業資料を題材としたAIによる資料作成の実演を実施。実際にAIが営業資料のたたき台を出力する様子を見て、「これならできそう」と感じたメンバーも多く、不安が徐々に払拭されていきました。

✅ ステップ②：プロンプトの共有で属人化を解消

出力の精度を高めるには、適切なプロンプト設計が必要です。そこで、AIコンサルの支援を受けながら壁打ち形式でプロンプトを改善。出力内容の質が上がり、「どう書けばいいか分からない」というプロンプト設計の悩みも解消されつつあります。

また、うまくいったプロンプトを共有する文化が生まれたことで、資料の属人化も抑えられるようになってきました。

✅ ステップ③：ツール使い分けによるコスト最適化

作成時間の削減においては、AIにキーワードや要点を伝えるだけで、資料構成や文章のたたき台を一瞬で生成させる手法が大きな効果を発揮しました。構成や文面をゼロから考える必要がなくなり、資料作成の負担が大きく軽減されました。

コストの懸念については、無料のGeminiで試行錯誤を重ね、クレジット消費が発生するGenSparkは仕上げの工程でのみ使用するといったツールの使い分けによって、運用コストの見える化と最適化が進みました。

今では、営業資料以外にも「営業リストやメール文面でもAIを活用できそう」といった声が現場から自然と出るようになり、社内の生成AI活用は“特別な施策”から“当たり前の手段”へと変わり始めています。

今後の展望

今後は、既存のチャットボットとNotebookLMに蓄積する資料を増やし、検索性と実用性のさらなる向上を図ります。

現在、一部店舗ではスタッフが自発的にAIツールの活用を始めており、この動きを全社に広げることが重要ですので、生成AIを活用しているスタッフの具体的な事例を可視化し、店舗間で共有することで、社内全体のAIリテラシーと活用レベルの底上げを図ります。

最終的には、全従業員が「困ったときにAIに聞いてみる」という文化を醸成し、調剤薬局の業務における継続的な改善サイクルを確立していく方針です。